چگونه انتقال مالکیت ITIL بر بازار ITSM تأثیر می گذارد

مالکیت کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) تغییر کرده است. در نتیجه، درک بازار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) از سازمان‌های گواهینامه راه حل آشنای ITIL (SerView و Pink Elephant) که برای دهه‌ها به آن تکیه می‌کردند، دیگر به همان شکل وجود ندارد.

گواهینامه ITIL تغییر کرده است

بهترین شیوه‌های ITIL مدت‌هاست که برای ارائه‌دهندگان و کاربران بازار ITSM یک اصل اساسی بوده است. برای کاربران سازمانی، ITIL یک چارچوب بهترین عملکرد موثر را برای هدایت عملیات سازمانی و آموزش افرادی که در راس اجرای و عملیات ITSM هستند، ارائه کرده است. برای ارائه‌دهندگانی که به این شرکت‌ها خدمات می‌دهند، گواهینامه راه‌حل ITIL پیوندی را بین شرکت‌ها و خریداران آن‌ها فراهم می‌کند و تضمین می‌کند که راه‌حل‌ها بهترین شیوه‌های نیازهای خریداران را برآورده می‌کنند. با هم، ITIL، در تمام تکرارهای خود، سطح ارائه خدمات با کیفیت را بالا برده است.

ITIL فرآیندهای خاصی را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تعریف می کند و اکنون در نسل چهارم خود قرار دارد که تغییر قابل توجهی را نشان می دهد. خلاصه داستان این است که:

• ITIL در ابتدا برای هدایت ارائه خدمات فناوری اطلاعات توسط آژانس مرکزی محاسبات و ارتباطات از راه دور (CCTA)، یک آژانس دولتی بریتانیا توسعه داده شد.
• ITIL 2 تعاریف مربوط به نگهداری و ارائه خدمات را اضافه کرد.
• ITIL 3 یک چرخه حیات مدیریت خدمات پنج قسمتی ایجاد کرد: استراتژی خدمات، طراحی خدمات، انتقال خدمات، عملیات خدمات و بهبود مستمر.
• ITIL 4 تمرکز را برای نشان دادن ارزش تجاری و تحول دیجیتالی همه عملکردهای مدیریت خدمات تغییر داد.

اگرچه این آخرین تغییر یک لایه یا یک تجدید نظر جدید نیست، مالکیت ITIL از دولت به یک نهاد خصوصی تغییر کرده است و چشم‌انداز صدور گواهینامه فروشنده را تغییر داده و تغییری ایجاد می‌کند که خریداران باید هنگام خرید راه‌حل‌های تایید شده در نظر بگیرند. Pink Elephant، SerView و اکنون PeopleCert بازیگران کلیدی هستند که باید در نظر گرفته شوند و خریداران باید تاثیر این تغییر را درک کنند.

خرید AXELOS توسط PeopleCert

AXELOS به عنوان یک سرمایه گذاری مشترک بین دولت بریتانیا و Capita plc تاسیس شد که بر توسعه طیف وسیعی از بهترین شیوه ها از جمله ITIL تمرکز دارد. اکنون حقوق استفاده از زبان ITIL و تعاریف فرآیند آن از دولت بریتانیا و AXELOS به PeopleCert منتقل شده است. اگرچه این معامله در اوایل سال 2022 بسته شد، اما در بهار 2023 بر بازار ITSM تأثیر گذاشت و همچنان یک عامل محرک است. با خرید AXELOS، تمام راه حل های مربوط به ITIL در دست PeopleCert باقی می ماند.

به نوبه خود، PeopleCert در حال تعریف مجدد چشم انداز صدور گواهینامه راه حل ITSM است. در حال حاضر چندین سطح گواهی برای راه حل های فروشنده وجود دارد که با سطوح نام تجاری برنز، نقره، طلا، پلاتین و پلاتین جهانی مشخص شده اند. مدل PeopleCert برای ارزیابی سطح پشتیبانی ماژول های ITIL و صلاحیت تیم ارائه دهنده راه حل طراحی شده است. برای ارزیابی میزان پشتیبانی ITIL در راه حل و اینکه آیا تیم فنی از تخصص کافی ITIL برخوردار است یا خیر، از دو جزء فرمولی اصلی پیروی می کند. ارزیابی ها توسط اشخاص ثالث واجد شرایط انجام می شود که راه حل ها را با استفاده از این مدل ارزیابی می کنند. مانند نهادهای صدور گواهی قبلی، جزئیات مربوط به گواهینامه ITIL به صورت عمومی در دسترس خریداران ITSM و دیگران است.

اگرچه GigaOm به طور خاص امتیاز قیمت مرتبط با این رویکرد صدور گواهینامه دقیق را برآورد نکرده است، فروشندگان در مورد سرمایه گذاری قابل توجه مورد نیاز برای مشارکت ابراز نگرانی کرده اند. برخی از ارائه‌دهندگان، به‌ویژه ارائه‌دهندگان کوچک‌تر، تصمیم گرفته‌اند که روند انتقال به اعتبار PeopleCert را هم به دلایل بودجه به تأخیر بیندازند و هم به بازار اجازه دهند این تغییرات را جذب کند و از ایجاد مدل برای بلندمدت اطمینان حاصل کند.

تاثیر این خرید بر فیل صورتی

خرید PeopleCert از Pink Elephant استفاده کرد، که مدتهاست گواهی دهنده برتر ارائه دهندگان راه حل ITIL در بازار آمریکای شمالی بوده است. با کسب PeopleCert، Pink Elephant دیگر نمی تواند از ITIL به همان روش استفاده کند. این شرکت دارای گواهینامه هایی است که فعال و معتبر باقی می مانند، اما به مرور زمان برای تامین کنندگان منقضی می شود. Pink Elephant در حال تغییر PinkVERIFY است تا تمرکز خود را به یک دیدگاه بازار مدیریت خدمات گسترده تر تغییر دهد که علاوه بر ITIL شامل چندین چارچوب بهترین عملکرد است.

دلیل این تغییر این است که فیل صورتی به بهترین شیوه ها به طور کلی نگاه می کند، که تحت تاثیر دیدگاه های جمعی تامین کنندگان، بازار و مصرف کنندگان است. در کنار ITIL، سایر چارچوب‌های بهترین عملکرد را در نظر می‌گیرد و برای پوشش تمام مواردی که بر ITSM و مدیریت خدمات تأثیر می‌گذارد، باز است. برخی از ملاحظات Pink Elephant شامل روش های توسعه چابک، DevOps، LEAN IT، ITAM و موارد دیگر است.

این تغییر بدون شک در کوتاه مدت برای بازار گیج کننده است زیرا PinkVERIFY مدت هاست در آن نقش داشته است و یک سازمان تأیید ITIL بسیار قابل مشاهده است. با گذشت زمان، این می‌تواند تأثیر مفیدی داشته باشد و به خریداران چشم‌انداز وسیع‌تری می‌دهد تا از طریق آن پیاده‌سازی‌های مدیریت خدمات خود را مشاهده کنند و روند استفاده از راه‌حل‌های ITSM را هم در سراسر IT و هم در سراسر سازمان تکمیل می‌کند.

پیامدها برای خریداران ITSM

نتیجه خالص مالکیت جدید ITIL قبلاً سردرگمی ایجاد کرده است. این یک تغییر شدید در بخش پایدار بازار فناوری اطلاعات بود. درک اینکه چه چیزی یک فروشنده واجد شرایط است یا نه واجد شرایط درخواست گواهینامه ITIL برای راه حل خود است، برای همه خریداران از معلوم به ناشناخته منتقل شده است. درک فروشندگان نیز متزلزل بود. بسیاری از ارائه دهندگان راه حل به سرعت به سمت پذیرش گواهی PeopleCert ITIL حرکت کردند، اما دیگران این کار را نکردند.

از دیدگاه GigaOm، این نشان دهنده یک تغییر انتقالی در بهترین شیوه های ITIL است. زمان نشان خواهد داد که انتقال چگونه ادامه خواهد داشت. در بهترین حالت، درک روشن و مختصری از راه‌حل‌های فروشنده و کارهایی که آنها در چارچوب تأیید ITIL انجام می‌دهند و ارائه نمی‌دهند، وجود خواهد داشت. در عین حال، حرکت Pink Elephant به حوزه کاری گسترده‌تر، برای برخی از خریداران و به طور کلی مدیریت خدمات ارزش افزوده خواهد داشت. همه شواهد به وضوح بهتر در درازمدت برای راه‌حل‌های دارای گواهی ITIL و بینش بیشتر در مورد سطوح بلوغ نشان می‌دهند که ITSM را بیشتر گسترش می‌دهد.

در کوتاه مدت، درک این موضوع که خریداران می توانند برای تایید انتخاب فروشنده خود در بهترین فروشگاه ITIL به چه چیزی اعتماد کنند، چالشی خواهد بود. گزارش GigaOm این را در نظر می‌گیرد و اطلاعاتی در مورد راه‌حل‌هایی ارائه می‌دهد که به PeopleCert منتقل شده‌اند، و همچنین راه‌حل‌هایی که قبل از این تغییر برای دستیابی به PinkVERIFY برای ITIL 4 کار می‌کردند. این بر راه حل های دارای گواهینامه ITIL 4 متمرکز شده است. بسیاری از پیشنهادات دارای گواهینامه ITIL 3 هستند که سرمایه گذاری زیادی در ITIL کرده اند و در مسیر ITIL 4 هستند و به این اعتبار که همزمان با خروج از چشم انداز صدور گواهینامه است، دست خواهند یافت.

مراحل بعدی

برای کسب اطلاعات بیشتر، معیارهای کلیدی ITSM و گزارش های رادار GigaOm را بررسی کنید. این گزارش‌ها یک نمای کلی از بازار ارائه می‌دهند، معیارهایی را که می‌خواهید در هنگام تصمیم‌گیری در مورد خرید در نظر بگیرید، و نحوه عملکرد تعدادی از فروشندگان در برابر این معیارهای تصمیم را ارزیابی می‌کنند.

اگر قبلاً مشترک GigaOm نیستید، اینجا ثبت نام کنید.